Contatti - Ardente Casino

Hai domande, dubbi, o problemi tecnici? Il team di supporto di Ardente Casino è disponibile per aiutarti. Non importa se la tua richiesta riguarda un bonus, un prelievo in sospeso, la verifica KYC, o semplicemente vuoi informazioni sui giochi disponibili. Siamo qui per rispondere.

A differenza di molti casinò online che nascondono i canali di contatto o ti fanno perdere tempo con chatbot inutili, noi rendiamo il supporto accessibile, veloce, e gestito da persone reali che parlano italiano e comprendono le tue esigenze.

I Nostri Canali di Supporto

Puoi contattarci attraverso diversi canali, scegliendo quello più comodo per te in base al tipo di richiesta e all'urgenza.

Live Chat

Il metodo più rapido per ottenere assistenza immediata. La live chat è disponibile direttamente sul sito, nell'angolo in basso a destra di ogni pagina. Clicca sull'icona e inizia una conversazione con uno dei nostri operatori.

Orari: Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Tempo medio di risposta: 2-3 minuti

Ideale per: Problemi urgenti, domande rapide, assistenza tecnica immediata, sblocco account, verifica dello stato dei prelievi.

Gli operatori della live chat hanno accesso al tuo profilo e possono verificare transazioni, bonus attivi, e storico di gioco in tempo reale. Questo significa che possono risolvere la maggior parte dei problemi senza dover rimbalzare la richiesta a altri dipartimenti.

Email

Se la tua richiesta richiede documentazione, screenshot, o spiegazioni dettagliate, l'email è il canale migliore. Puoi allegare file, descrivere il problema con calma, e ricevere una risposta completa e documentata.

Indirizzo email: [email protected]

Tempo medio di risposta: 12-24 ore (nei giorni lavorativi)

Ideale per: Invio documenti KYC, reclami formali, richieste di chiusura account, problemi complessi che richiedono analisi approfondita.

Quando scrivi via email, includi sempre:

• Il tuo nome utente o indirizzo email registrato
• Una descrizione chiara del problema
• Screenshot o documenti rilevanti (se applicabile)
• Il tuo numero di telefono per eventuali comunicazioni urgenti

Più informazioni fornisci, più velocemente possiamo risolvere il problema.

Telegram

Il nostro canale ufficiale Telegram è attivo e monitorato costantemente. Puoi usarlo per domande rapide, aggiornamenti su promozioni, o per ricevere promo code esclusivi.

Username: @ardentecasino_official (verifica sempre che sia il canale ufficiale)

Tempo medio di risposta: 5-15 minuti durante l'orario di lavoro

Ideale per: Domande veloci, promo code, aggiornamenti su bonus e tornei.

Telegram è particolarmente utile per chi preferisce comunicare tramite app di messaggistica piuttosto che email o chat web. Gli operatori rispondono direttamente, senza bot automatici che rallentano la conversazione.

Social Media

Siamo attivi su Facebook e Instagram, dove pubblichiamo aggiornamenti, promozioni esclusive, e novità sui giochi. Puoi contattarci anche tramite messaggi privati su queste piattaforme.

Facebook: facebook.com/ardentecasino

Instagram: @ardente_casino

Tempo medio di risposta: 1-6 ore

Ideale per: Domande generali, feedback, richieste di informazioni su promozioni.

I social media non sono il canale migliore per problemi urgenti o questioni che richiedono accesso al tuo account. Per quelle situazioni, usa live chat o email.

Quando Contattarci

Non esitare a contattarci se ti trovi in una di queste situazioni:

Problemi con Depositi o Prelievi

• Il deposito non è stato accreditato sul conto
• Il prelievo è in sospeso da più di 48 ore
• Non riesci a completare una transazione
• Hai domande sui metodi di pagamento disponibili

Verifica Account (KYC)

• I tuoi documenti sono stati rifiutati e non capisci il motivo
• Hai bisogno di chiarimenti su quali documenti inviare
• La verifica è in sospeso da più di 48 ore

Bonus e Promozioni

• Il bonus non è stato accreditato dopo un deposito
• Hai domande sui requisiti di scommessa
• Vuoi informazioni su come usare un promo code
• Non capisci perché un bonus è stato annullato

Problemi Tecnici

• Il sito non carica correttamente
• Un gioco si blocca durante una sessione
• Non riesci ad accedere al tuo account
• Hai dimenticato la password e non ricevi l'email di reset

Sicurezza e Privacy

• Sospetti accessi non autorizzati al tuo account
• Vuoi modificare i tuoi dati personali
• Hai domande sulla protezione dei dati
• Vuoi richiedere la cancellazione del tuo account

Tempi di Risposta e Priorità

Gestiamo le richieste in base all'urgenza e alla complessità. Ecco una panoramica dei tempi medi di elaborazione:

Durante i weekend e le festività, i tempi di risposta possono allungarsi leggermente, ma il supporto live chat rimane sempre attivo.

Domande Frequenti Rapide

Prima di contattarci, verifica se la tua domanda trova risposta qui. Potrebbe farti risparmiare tempo.

Come posso verificare lo stato del mio prelievo?

Accedi al tuo account, vai nella sezione "Cronologia Transazioni" o "Prelievi". Troverai lo stato aggiornato di ogni richiesta: in attesa, in elaborazione, completata, o annullata.

Perché il mio documento è stato rifiutato?

I motivi più comuni sono: documento scaduto, foto sfocata o parzialmente coperta, nome sul documento diverso da quello registrato, documento non valido (es. tessera sanitaria invece di carta d'identità). Controlla l'email di risposta per dettagli specifici.

Posso cambiare il metodo di prelievo?

Generalmente, devi prelevare usando lo stesso metodo del deposito per motivi di sicurezza e anti-riciclaggio. Se hai usato una carta, il prelievo andrà su quella carta. Per cambiare metodo, contatta il supporto.

Il bonus non è stato accreditato, cosa faccio?

Verifica di aver inserito correttamente il promo code (se richiesto) e di aver depositato l'importo minimo richiesto. Se tutto è corretto ma il bonus non appare, contatta la live chat con il numero della transazione.

Procedure di Reclamo

Se hai un problema che non è stato risolto attraverso i canali standard, puoi presentare un reclamo formale. Ecco come procedere:

Step 1: Contatta il Supporto Clienti

Prima di presentare un reclamo formale, prova a risolvere il problema tramite live chat o email. La maggior parte delle situazioni si risolve a questo livello.

Step 2: Invia un Reclamo Scritto

Se il problema persiste, invia una email dettagliata a [email protected] con oggetto "RECLAMO FORMALE". Includi:

• Nome utente e email registrata
• Descrizione completa del problema
• Cronologia delle comunicazioni precedenti
• Screenshot o documentazione rilevante
• La soluzione che ritieni appropriata

Step 3: Attendi la Risposta del Management

I reclami formali vengono escalati al management e ricevono una risposta entro 5-7 giorni lavorativi. La risposta sarà dettagliata e includerà i passaggi che verranno presi per risolvere la situazione.

Step 4: Escalation Esterna (se necessario)

Se non sei soddisfatto della risposta finale di Ardente Casino, puoi rivolgerti all'autorità di regolamentazione di Curaçao eGaming per una mediazione indipendente. Le istruzioni per contattare l'autorità sono disponibili sul sito ufficiale della licenza.

Suggerimenti e Feedback

Apprezziamo il feedback dei nostri giocatori. Se hai suggerimenti su come migliorare la piattaforma, nuovi giochi che vorresti vedere, o idee per promozioni, siamo interessati ad ascoltarti.

Invia i tuoi suggerimenti a [email protected]. Leggiamo ogni email e consideriamo seriamente le proposte che ricevono consenso dalla comunità.

I suggerimenti più interessanti o richiesti vengono discussi internamente e, se fattibili, implementati in aggiornamenti futuri della piattaforma.

Informazioni Aziendali

Nome legale: Ardente Gaming Group N.V.

Licenza: Curaçao eGaming (numero disponibile nel footer del sito)

Sede legale: Curaçao

Email supporto: [email protected]

Email feedback: [email protected]

Per questioni legali o contratti di partnership commerciale, contatta: [email protected]

Siamo Qui per Te

Che tu abbia una domanda semplice o un problema complesso, il nostro team è pronto ad aiutarti. Non esitare a contattarci attraverso il canale che preferisci. Rispondiamo velocemente, con competenza, e sempre in italiano.

Il supporto clienti non è un fastidio per noi, è una priorità. Ogni giocatore merita assistenza di qualità, e noi ci impegniamo a fornirla in ogni interazione.